サービス時間
24時間 365日
サポート
電話受付時間
平日 9：00～17：00
メール・FAX
24時間 365日 休日受付の場合は翌営業日から順次対応
【受付範囲】
※各種アプリケーションの使用方法、ハードウェア・ソフトウェア障害、インターネット接続におけるネットワーク障害は対象外です
故障発生について
安定したサービスをご利用いただけるようシステムの運用を行っておりますが、ハードウェア故障や外部からの攻撃等により予期せぬサービス停止が発生する場合がございます。
※故障原因の詳細につきまして原則非公開となります。
※故障に関して報告書等の提出は行いません。
メンテナンス工事について
安定したサービスをご利用いただくために、設備保全のためのハードウェア交換やセキュリティ対策のためのソフトウェアアップデートなど必要に応じてメンテナンス工事を行います。メンテナンス工事にはサービス利用停止を伴う場合があります。サービス利用停止を伴うメンテナンス工事を実施する際には、Webにてお知らせいたします。
※工事内容の詳細は原則非公開となります。
※お客さまのご要望によるメンテナンス工事の日時や時間帯の変更はできません。
利用制限について
本サービスはシステムを複数のお客さまで共有してご利用いただく仕組みとなっています。そのためシステムに悪影響を与える動作が確認された場合はお客さまのサーバーのご利用を制限させていただきます。
利用制限のお知らせが届きましたら、すみやかに見直しを実施し改善をお願いいたします。システムに悪影響を与える動作が繰り返し行われ、改善がみられない場合は、サービスの利用を解除させていただく場合があります。
【サービス利用制限に関する事例】
メール配送量を制限いたします。
お客さまでの解除はできません。お問い合わせください。
システムへの影響が深刻な場合はすべてのWebアクセスを停止する場合があります。
お客さまでの解除はできません。お問い合わせください。
アカウントの乗っ取りによってサーバーを不正利用され利用制限に至るケースが非常に多く発生しています。パスワードは定期的に変更いただくとともに、簡易な文字列をパスワードに設定されないことを強くおすすめいたします。
また、これ以外にも外的要因等による大量アクセスが確認された場合、お客さまへの通知なく一部ご利用を一時的に制限させていただく場合がございます。
バックアップ
データのバックアップは、お客さまご自身で対応くださいますようお願いします。
バックアップの有料オプションもございます。お問い合わせください。